SWITCH benimmt sich wie ein kleines Kind

Epilog: Stellen Sie sich vor, Sie seien Winzer in Traubendorf. Ein guter Freund von Ihnen, Herr Schwips, ist ein rennomierter Anbieter von Flaschen und Korken. Sie sind ein zufriedener Abnehmer seiner Produkte und stolz auf Ihren “Traubendorfer”. Über Jahre entwickelt sich eine symbiotische Zusammenarbeit.

Bis Herr Schwips unvermittelt den Weinberg neben Ihrem kauft und eine aggressive Werbekampagne beginnt. Auf seiner Flaschen- und Korkenwebsite wirbt er neu riesengross für den seinen Traubendorfer Wein. Die meisten Kunden, die im Web nach dem edlen “Traubendorfer” suchen, sehen nun seine Seite.

Fänden Sie das sympathisch von Ihrem Freund und Geschäftspartner?

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Damit Sie diesen Blogbeitrag sehen, muss die Domain jacomet.ch sauber registriert sein. Dies kann man unter anderem bei SWITCH tun. Die Stiftung verwaltet im Bundesauftrag Internetadressen mit den Endungen .ch und .li.

Ich schätzte es bisher, Domainnamen bei SWITCH unkompliziert und “neutral” reservieren und verwalten zu können und dies auch meinen Kundinnen und Kunden zu empfehlen: “Am besten reservieren Sie direkt bei SWITCH, so sind Sie unabhängig von einem privaten Anbieter und können den Namen auch bei einem Providerwechsel einfach verwalten.”

Nun hat SWITCH aber kürzlich ein neues Angebot eingeführt und bietet unter dem Label “SWITCHplus” die Registrierung von Domainnamen sowie Hostingdienstleistungen an. Als privater “Spinoff” der Stiftung SWITCH sozusagen.

Das führt bei mir als Kleinstunternehmen im Bereich Websites und Hosting zu einem grossen Mehraufwand: Viele Kunden waren plötzlich verwirrt. “Das sieht aber jetzt anders aus bei SWITCH, Ihre Anleitung stimmt nicht mit dem überein, was ich da sehe.”

Natürlich waren die neuen Kunden bei SWITCHplus statt bei der üblichen Registrierungsstelle gelandet, die etwas technisch “nic.ch” heisst. Bei SWITCHplus sieht alles irgendwie ähnlich aus wie bei nic.ch, aber eben doch nicht so recht, und vor allem können bei SWITCHplus meine Nameserver nicht mehr einfach so eingetragen werden, was die meisten meiner Kunden – keine Internetprofis – vor unlösbare Probleme stellte.

Kein Wunder, dass sowas passiert. Denn auf der SWITCH-Startseite prangt dieser Banner:

Die meisten Menschen – so auch meine Kundinnen und Kunden – möchten einfach eine Domain registrieren. Der Weg dahin führt über den unauffällgen Link beim grauen Pfeil, den ich dem Screenshot hinzugefügt habe.

Mit einem Klick auf den orangen Banner “Der direkte Weg zu Ihrer Internet-Adresse” gelangt man nicht etwa zu einer Auswahlseite, ob man bei nic.ch einfach eine Domain reservieren wolle oder ob man lieber das neue, private SWITCHplus-Angebot (ggf. samt Hosting) wolle – nein, man gelangt direkt auf die SWITCHplus-Seite, wo es heisst “Domain-Name registrieren”, was für einen Laien genau so klingt wie das, was man bisher via Link beim grauen Pfeil konnte. Klickt man auf “bestellen”, ist man bereits SWITCHplus- statt nic.ch-Kunde.

Ich habe meine Kunden per Newsletter auf diesen Missstand hingewiesen und in sämtlichen Mails und Anleitungen “Switch” durch “nic.ch” ersetzen müssen, das natürlich weitaus weniger bekannt oder wohklingend ist.

Nachdem wegen SWITCHplus zwischen den grossen Hostingprovidern und SWITCH seit längerem Spannungen herrschen, hat das Bundesamt für Kommunikation (Bakom) hat heute erfreulicherweise mehrere Massnahmen gegen SWITCH verhängt.

Anstatt sich auf seine Kernkompetenzen zu besinnen, will SWITCH die Bakom-Verfügung aber anfechten. Na super.

Das ist der typische schlechte Stil, wie wir ihn z.B. auch von Swisscom oder der Post kennen: Sich für den Grössten und Besten halten und alles vor Gericht anfechten, das einem nicht passt, um eine Änderung möglichst lange hinaus zu zögern. Wie ein kleiner Junge, der genau weiss, dass er Mist gebaut hat und anstatt zu parieren einfach zum anderen Elternteil rennt und hofft, recht zu bekommen.

SWITCH sagt: “Durch den Markt-Eintritt von switchplus ist der Hosting-Markt in der Schweiz beweglicher geworden. Von dieser Entwicklung profitieren letztendlich die Kunden.” – Das mag vielleicht sein. Die Angebote unterscheiden sich auf den ersten Blick allerdings kaum von vergleichbaren im Schweizer Hostingmarkt.

Nun könnte man sagen: “Andi, halt die Schnauze und mach einfach einen guten Job – das ist die freie Marktwirtschaft, das gehört einfach dazu.”

Schon, aber: SWITCH profitiert vom jahrelang aufgebauten Image der Quasi-offiziellen Registrierungsstelle, die nach wie vor im Auftrag des Bundes .ch- und .li-Domains verwaltet. Ich habe meine Kunden für ch-Domains über Jahre zu SWITCH geschickt, und als Dank dafür wirbt uns SWITCH nun direkt auf seiner Startseite Kunden für etwas ab, das früher nicht angeboten wurde und das mit dem Bundesauftag nichts zu tun hat?

Ich befürworte den freien Markt. Das ist jedoch keine faire Mitbewerberschaft, das ist ein Schlag in die Magengegend von Partnern.

Ich kenne einen Grossteil meiner Kundinnen und Kunden persönlich oder sie wurden von bestehenden Kunden weiterempfohlen. Ich werde wegen SWITCHplus keine Aufträge verlieren. Mir gehts – nebst dem Mehrwufwand, den mir SWITCH beschert – um den lausigen Stil, den man hier fährt.

Eine sympathische Reaktion auf die Bakom-Auflagen wäre gewesen, sich in Bescheidenheit zu üben: “SWITCHplus” möglichst bald umzubenennen (in einen Namen ohne das offizöse “SWITCH”) und den frechen Banner “Der direkte Weg zu Ihrer Internetadresse” umgehend zu entfernen. Alles andere ist Heimlifeisserei, gespickt mit mässig stichhaltigen Ausreden.

Ausserdem stimmt auch die Leistung von nic.ch nicht mehr – diesen Winter hagelte es wochenlang Fehlermeldungen beim Registrieren und Bearbeiten von Domainnamen. Eine Reaktion auf eine Anfrage beim Kundendienst kam erst nach einigen Tagen.

Sollte man den Preis von 17 Franken jährlich für eine Domain eventuell wieder einmal prüfen?